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广州地铁推广智能客服中心实现枢纽站全覆盖

栏目:热点    发布时间:2022-09-21 08:12

羊城晚报讯全媒体记者许,通讯员报道:最近几天,广州地铁在线网络精选了一批车站旧式售票亭,升级为智能客服中心该设备集票卡处理,电子发票,语音查询,信息查询等功能于一体,可以为乘客带来更加方便快捷的智能服务体验

同时,智能客服中心支持乘客通过语音查询,屏幕点击等方式与智能机器人Yoyo进行互动,并自助查询线路,换乘,票价,车站布局等相关出行信息,让他们即使工作人员不在身边也能快速掌握出行信息万一系统无法查询,也可以点击屏幕上方的人工帮助按钮,连接人工客服寻求帮助

相比早期的智慧车站示范站广州塔站,天河智慧城站,以及去年以来新开通的18,22号线,7号线西延智能客服中心,现有线路的智能客服中心还增加了高低桌,方便轮椅乘客,儿童等特殊群体使用。

根据消息显示,智能客服中心是广州地铁智慧车站建设的重点项目之一除了从去年开始作为新线的标准,今年还将陆续在既有线路指定车站推广应用,未来还将根据情况在更多既有车站推广

来源:东方财富    
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