岁月更替，华章日新。2026年是我国“十五五”开局之年，国家“十五五”蓝图对信息安全提出了体系化、智能化、全域化、法治化的全新要求。而金融业作为信息高度密集行业，其信息安全直接关系金融稳定、国家安全与民生福祉。近年来，我国金融机构也在数字化浪潮下不断夯实自身能力，持续深化与国家基础设施的互联互通，为我国信息安全贡献金融力量。以中国人寿财险为例，其自营网络平台——“安心享”平台，目前已正式接入国家网络身份认证公共服务，成为首批运用国家级身份认证基础设施的保险机构，意味着中国人寿财险的线上化服务平台将更好的保护消费者个人隐私安全。
引入权威认证，为客户身份信息加把“安全锁”
2025年5月，公安部、网信办等六部门联合印发《国家网络身份认证公共服务管理办法》，“国家网络身份认证公共服务”是由公安部会同有关部门组织建设的官方平台，具备权威性、安全性和便捷性的显著优势。其通过匿名化技术，可有效保护公民身份信息，实现“数据可用不可见”，通过避免相关方过度采集、留存个人身份信息，切实保护个人隐私安全，方便人民群众在数字化、网络化、智能化条件下，一键授权便捷办理事项。
此次，中国人寿财险“安心享”平台正式接入国家网络身份认证体系，使得客户在“安心享”平台上办理投保、理赔、服务等业务时，可通过官方认可的“国家网络身份”一键授权登录，首次授权后即可免密快捷登录。同时，中国人寿财险“安心享”平台也支持用户通过国家网络身份完成实名认证，客户的身份信息将由官方系统核验与保护，确保个人信息安全。
打造直营平台，搭建为民服务“连心桥”
保险机构打造直营平台，正是筑牢保险服务与客户的“连心桥”，让保险保障与民生需求精准对接、高效触达。中国人寿财险“安心享”平台，凭借其在互联网端的数字化便捷优势，将民生场景与互联网相契合，积极推动相关领域数字化保险服务的供给与创新。
“安心享”平台是集中国人寿财险APP、微信公众号、“空中服务”微信小程序、“企财宝”微信小程序四方合一的，一站式、综合型、场景化自营网络矩阵，秉承“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念。一方面，平台通过直营模式实现投保、理赔、咨询等服务“一站式”直达客户，大幅提升保险服务的便捷性；另一方面，平台聚焦群众真实需求，精准捕捉不同客户群体的保障痛点，推出更普惠、更贴合民生的保险产品，真正践行保险服务的人民性；最后，平台立足保险消费者权益保护，搭建消保云展厅、保险知识课堂、客诉通道等板块，普及保险常识、倾听客户的反馈、保障消费者权益。
锻造科技硬实力，擦亮精准服务“金招牌”
近年来，中国人寿财险以科技力为核心引擎，不断通过全流程数字化革新、精准化产品供给与普惠化服务延伸，让保险服务更高效、更贴心，切实践行“五篇大文章”，将保险的人民性落到实处。
“安心享”平台构建了统一多端架构，全面覆盖Android、iOS及鸿蒙等主流操作系统，持续开展系统性能优化和研发效能提升。平台基于灵活的技术架构，构建了强大的差异化赋能运营体系，全面支持精细化、个性化运营需要。此外，中国人寿财险还基于自身沉淀的核心数字能力进行体系化输出，赋能平台内外多元运营场景，驱动全价值链效率提升。从5.0版本开始，平台全面嵌合数字化营销中心，通过多品类场景化埋点，支撑运营人员通过可视化多维分析能力等监控发现、进而优化服务链路中的痛点和断点，更好的服务客户。
综上，在数字经济与金融业深度融合的浪潮之下，中国人寿财险以科技创新为笔，擘画保险服务高质量发展的全新图景。此次接入国家网络身份认证公共服务平台，既是优化服务流程、筑牢客户信息安全防线的关键里程碑，更标志着公司在数智化服务升级、金融科技深度应用领域迈入全新阶段。未来，中国人寿财险将持续深化与国家级基础设施的互联互通，以全方位数字化转型为引擎，为客户打造更安全、更便捷、更具温度的保险服务新体验。
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