ad1
当前位置: 东南热线 -> 产业

民航运输高峰到来安检员吴娜和同事坚守岗位

栏目:产业    发布时间:2018-02-11 13:29
民航运输高峰到来安检员吴娜和同事坚守岗位

春节临近,机场客流量持续增加,预计今天开始将迎来节前高峰。现在,虹桥机场每天出港旅客已超过6万人次。党的十九大代表、虹桥国际机场安检护卫保障部旅检一科三分队分队长吴娜和同事们,每天迎来送往数万人次。“我们每天凌晨4点多开始准备,一直忙到午夜航班结束,看到所有旅客都安全、开心地登机离开,既满足又轻松。”吴娜说。

把好安全关,细微处贴心服务旅客

虹桥机场二号航站楼(T2)安检大厅,每个通道前都排起长长的队伍,很多旅客拎着大包小包的随身行李待检。安检门后,吴娜和同事各自手持金属探测仪,一前一后分别为两名旅客做人身检查。平时,这个岗位只有一名安检员,最近旅客太多,安检人手充足时会增设一个临时检查岗,以提高过检速度。

吴娜正在临时岗上检查一名老年旅客,认真扫描完前面,她迅速绕到老人背后自上而下检查了一遍,两次弯腰、深蹲、起身,动作规范利落,最后搀着老人送到安检区外,指明登机方向。一般情况下,安检门后都有一个小安检台,旅客站上去会高一点,安检员弯腰蹲下或站起时会省力些,相比之下,临时岗位没台子,安检员要蹲得更低、更费力。

春运以来,机场的旅客有了明显变化。“以前,这里以商务客流为主,旅客轻装简行,对乘机常识较了解,彼此配合度较高,可以快速过检。春节临近,客流量显著增加,一大家子一起出行的情形多了,老人和孩子旅客多起来,首次乘机的人也不少,这给高效过检带来一定挑战,我们的工作节奏和方式也要跟着变。”吴娜说。

大客流到来前,虹桥机场安检部严格按照备勤制度,增派现场安检人员,并和航空公司、航站楼内各单位密切沟通协调,预判旅客流量变化,提前开足安检通道,尽最大可能减少旅客待检时间。在安检的证件检查、行李前传预检、人身检查、X光机行李检查和开箱包检查五个环节里,吴娜和同事相互密切配合,及时和旅客沟通,耐心解释安检规定,兼具速度和效率;遇到老人、小孩和需要特殊照顾的旅客,在严守安全关的同时,从细微处入手,主动提携、搀扶、引导,贴心服务,尽可能提供方便。

随身行李五花八门,是安检的重点

返乡、探亲大客流中,随身行李五花八门,是机场安检的重点;一旦过不了安检,旅客就必须返回航空公司柜台重新办理托运。这是个麻烦事,很多人会抵触,担心赶不上飞机。这时,吴娜和同事会晓之以理、动之以情,并积极为旅客想办法———先确认登机时间,再根据实际情况,联系航空公司开辟“绿色通道”,引导旅客走二次安检免排队过检,或免费提供100毫升分装瓶,或暂时帮忙保管等。“我们会给出几个方案供旅客选择,共同及时解决问题,不要耽搁登机。”吴娜说,遇到老人和需要特殊照顾的旅客,他们都会找航空公司协调,帮旅客沟通。

吴娜还特别提醒,许多乘客只注意到航班信息和登机牌上的起飞时间,没把安检等环节算进去,“登机前要过海关和安检等,飞机也会提前登机关舱门、滑行,有时候真为旅客着急,春运高峰期应该提前到机场,时间不要卡得太紧”。

为迎战春运,一批可爱的小机器人日前陆续在虹桥机场安检验证台“上岗”,不仅能为过检旅客讲解安全乘机提示,还自带“收纳盘”,接收旅客自弃的打火机;春节时,小机器人还将为旅客送上节日祝福。此外,机场安检还推出多项特色服务,为方便旅客脱靴过检,提前备足拖鞋和一次性脚垫;为携带限量化妆品的旅客免费提供100毫升分装瓶;为专属通道旅客发放特制行李牌等小礼物;青年志愿者积极宣传安检新规,为旅客做指引等。

来源:互联网    
ad09
ad10
ad08