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神秘商店:啤酒+故事,像家一样的无人便利店

栏目:财经    发布时间:2018-01-09 13:53
神秘商店:啤酒+故事,像家一样的无人便利店

导语: 神秘商店,一家连锁规模的无人值守商店。在这里,无论买什么,都像买啤酒似的,总能与故事不期而遇,让你感受到如家般的温暖。

-“最后我买了一个泡面味的薯片哈哈哈哈”

-“无人值守,也就没有人说我嗜酒了”

-“一群人把商店洗劫一遍的感觉,真是痛快呀”

-“在这里我遇到了喜欢的女孩,说不定再主动点就有故事啦”

-“买东西会有红包抢,看谁的手气最佳”

-“我想买个男朋友

以上这些话,均摘录自神秘商店的留言簿里。一个人的快乐,两个人的邂逅,一群人的狂欢。和商店有过交集的人,仿佛都拥有了一个值得分享的故事。在日益追求商业效率而忽视消费者情感的今天,能让大家收获这么多或惊喜或感动的故事,到底是怎样的一家商店呢?

有责任:希望寻回社会缺失已久的信任感

神秘商店:啤酒+故事,像家一样的无人便利店

“讲信用的社会,你多久没有经历过?”在神秘商店的宣传片开头,有这样一个问题。对此,神秘商店的创始人杨辉回忆起自己小时候:那会,家家户户离得很近,不仅是物理上的距离近,更是心与心的距离近。每到开饭时间,做菜有多的人家,就会送一些给邻居。人与人之间充盈着温暖和信任。

而反观现今社会,信任早已成为社会的稀缺点。出于对“做一份很酷的、有意义的事业”的这份初心的坚守,杨辉希望能够做点什么来寻回人们缺失已久的信任,一点一点地让社会变得更好。于是,便有了“一切源于信任”的神秘商店。

有信任:可以促进消费与社交的信用等级

神秘商店:啤酒+故事,像家一样的无人便利店

/图示:用户留言一 /

每一个守信用的人,都能在这里享受到无限便利。

重视信任的神秘商店,建立了一个信任互动体系。该体系的价值体现在三个方面,一是:每次使用APP进行支付,都会累积信用积分和生成信用等级(可用于兑换优惠券),优惠券的派发和信用等级的晋升机制会提升用户的消费积极性;二是:信用等级代表着用户的信誉度。因为信任是社交的基础,所以一个人的信誉度越高,相应地也会获得更多的社交机会;三是:用户每完成一次扫码支付动作,都是对自己信任意识的一次强化。久而久之,用户会养成信用洁癖。而这,也是神秘商店没有使用“面部识别”、“指纹识别”等快捷支付方式的原因。

因为信任,所以自由。与711、全家等便利店不同,在神秘商店,你可以在冰柜前反复纠结喝什么,而不用介意店员的眼光;与其他无人便利店不同,在神秘商店,出入无需身份验证。就像在家一样,轻松自由。

有活力:这里有年轻人最喜欢的商品和活动

神秘商店:啤酒+故事,像家一样的无人便利店

/图示:用户留言二 /

神秘商店是一家很酷的商店。

这里聚集了很多有活力有个性的年轻力量,背靠青年公寓,定位年轻消费群体,希望透过品牌传递给年轻人一些精神文化力量。

于是,你会发现神秘商店很对年轻人的胃口。线上有APP、社群以及神秘电台来维系用户;线下有神秘音乐之夜:在公寓大堂的舞台上,一个吉他手,一个歌手,漫弹低唱。公寓年轻住户围坐成一圈,享受着神秘商店的啤酒、零食还有音乐。公寓仿佛变成了清吧。

而且,这里会定期推出一些定制周边产品、暗黑食品,如神秘月饼、辣椒棒棒糖、火鸡面等。对此,杨辉表示:我们不想通过送手机送现金的方式吸引用户,这么做太粗暴了,和神秘商店的风格调性不相符。那些让人意想不到的、新奇好玩的东西,反而更能得到年轻人青睐。

有温度:有人情味儿的用户分享和懂你搭配

神秘商店:啤酒+故事,像家一样的无人便利店

/图示:用户留言三 /

喜欢神秘商店的人,多半是喜欢里面的人情味儿。

在这里,最抢手的不是网红零食与潮牌饮料,而是用户分享的手工食品——自制沙拉、手工便当、烘焙蛋糕……神秘商店就像一个公用的大食品柜。这一切,得益于神秘商店独特的用户分享机制:经由门店掌柜的批准后,用户可以在商店里放置自己的分享商品。为了激励用户参与分享,神秘商店没有从中收取费用。在用户的分享互动中,仿佛又看到了旧时邻居间分享饺子的场面。

在这里,商店对用户的了解程度甚至远超恋人。通过用户高频的消费行为,神秘商店能够获知用户的消费习惯,并根据这些习惯,做出有温度的销售对策——懂你搭配。比如,某用户特喜欢喝白啤,掌柜会在白啤专柜旁,放上专门搭配白啤的德国香肠;某用户平时喜辣,则会在免费药箱里放一些胃药,并提醒用户“如果胃疼,可以去拿药”。

杨辉表示,居住在青年公寓的人们,多半是漂泊他乡的人,而神秘商店能做的,就是通过商品和服务增加用户的归属感。

结语: 自15年2月灵感初现,截止至17年11月,神秘商店已经开设了近百家门店,布局以上海、广州、深圳为主。从商业布局和用户评价可以看出,神秘商店已经取得了很不错的成绩。未来,这家看重信任、注重消费体验升级的无人便利店,是否可以继续用“啤酒(消费)”和“故事(社交)”留住用户呢?让我们拭目以待。

来源:互联网    
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